Ngee Ann Polytechnic의 전략 책임자이자 수석 관리자는 완벽함이 혁신을 멈추게 한다고 말합니다. 인간 중심 디자인 연구소 (HCDI), 앨런 리.
시민에게 봉사하는 새롭고 더 나은 방법을 찾는 데 있어서 완벽함에 초점을 맞춘 사고방식은 비용이 많이 들 수 있습니다.
Lee는 인간 중심 디자인과 디자인 사고 모두 “사람들을 위한 서비스 개발, 우리가 하는 모든 일의 중심에 사용자를 두는 것”을 다룬다고 설명합니다.
“모든 정부 기관은 경험을 사업으로 하고 있습니다. 인간 중심 디자인은 이러한 경험을 더 좋게 만드는 핵심 구성 요소이자 사람들을 위한 서비스 솔루션을 개발하는 규율입니다.”라고 Lee는 말합니다.
그는 디자인 사고가 단일 워크숍이나 교육 프로그램으로 끝나는 것이 아니라 사람과 조직이 자신있게 혁신하는 데 도움이 될 수 있는 방법과 사고방식을 포괄하는 분야라고 설명합니다.
공감, 협업, 상상력은 문제를 실험하고 해결함으로써 “더 빠른 혁신에 도달”하는 데 기여할 수 있는 기술 중 일부입니다.
Lee는 팀 간 디자인 사고를 활용하여 모든 사람이 아이디어를 제공하고 적극적으로 관점을 수집하여 궁극적으로 시민 전체에게 도움이 되는 솔루션에 도달하는 혁신의 언어를 공유할 수 있는 방법을 공유합니다.
혁신의 요리법
공립 고등 교육 기관인 Ngee Ann Polytechnic에서 Lee는 디자인 사고 방법이 LUMA 연구소를 기반으로 교육된다고 설명합니다. 36가지 방법 보기(Looking), 이해하기(Understanding), 만들기(Making), 정렬(Alignment)이라는 네 가지 기둥 아래 있습니다.
Harvard Business Review에서는 이를 다음과 같이 부릅니다. “혁신의 분류학”.
Lee는 이러한 방법을 살펴보면 너무 많은 아이디어로 인한 의사 결정 마비를 줄이는 데 도움이 되고 문제 해결 방법을 이해하는 데 관련된 모든 사람에게 공유 언어를 제공한다고 설명합니다.
“전체 아이디어는 인력 준비에 관해 이야기할 때 마지막 사람도 위에서부터 아래까지 방법을 쉽게 이해할 수 있도록 하는 것입니다.”라고 Lee는 말합니다.
36가지 방법을 다르게 결합하여 “레시피”를 얻을 수 있으며 많은 사용 사례와 다양한 시나리오에 적합합니다.
조직 수준에 관계없이 모든 사람이 방법을 쉽게 이해할 수 있는 이러한 공유된 혁신 언어는 디자인 사고를 전략으로 실행하고 궁극적으로 보다 효과적이고 빠르게 변화를 달성하는 데 도움이 됩니다.
“사람들이 혁신을 수행하려면 간단한 언어를 사용하는 능력이 중요합니다. 사람들이 서로 다른 정의에 얽매이는 것을 원하지 않으므로 사람들이 더 빨리 일을 하게 할수록 더 빠르게 혁신할 수 있습니다.”라고 Lee는 말합니다.
대화하기: 디자인하기
그는 강연을 진행하면서 디자인 사고를 이론으로만 말하는 것이 아니라 디자인 사고 방식을 구현하는 보다 적극적인 태도를 취해야 한다고 말합니다.
조직 전반에 걸쳐 디자인 사고를 구현하는 것은 해결된 상황이나 문제에 따라 더 나은 경험, 제품 또는 서비스를 만들기 위해 다른 접근 방식을 취하는 것으로 나타날 수 있습니다.
가장 중요한 것은 인간 중심 디자인은 실험의 문화라고 Lee는 말합니다.
그는 “승리와 패배”를 “승리와 학습”으로 재구성하여 프로토타입 제작과 반복의 중요성을 강조합니다.
“우리는 빨리 실패하고 빨리 배우는 문화를 갖고 있습니다. 궁극적으로 시민들은 실패 비용을 줄이고 다양한 대상 고객에게 더 적합한 제품을 얻을 수 있기 때문에 이익을 얻습니다.”라고 그는 말합니다.
“핵심은 우리가 조직적 결과라고 부르는 것을 위해 이를 수행하는 것입니다. 우리는 더 잘 조화되어 있습니까? 더 잘 참여하고 있습니까? 더 나은 통찰력을 가지고 있습니까? 인간 중심 설계를 통해 이러한 결과를 더 빠르고 더 좋게 얻을 수 있습니다.”
전 세계적으로 브라질 정부는 인간 중심 디자인을 채택해 공무원들이 자신감을 갖고 실험하고, 실패하고, 다시 시도할 수 있는 ‘심리적으로 안전한 공간’을 구현했다.
이전에, 정부 내부자 싱가포르가 교육부터 공공 부문에 이르기까지 다양한 영역에서 디자인 사고 역량을 어떻게 개발해왔는지를 다루었습니다.
Lee는 디자인 사고를 평생의 기술로 강조하며 SkillsFuture Singapore도 이를 강조했습니다. 핵심 핵심 기술(CCS) 프레임워크 현재와 미래에 대한 인간의 적응성과 고용 가능성을 향상시키는 기술을 다룹니다.
디자인적 사고는 문제 해결, 의사 결정, 창의적 사고 등의 능력 전반에 걸쳐 “비판적 사고”라는 CCS 범주에 포함됩니다.
완료된 것이 완벽한 것보다 낫다
공공 부문 기관은 종종 “사악한 문제”, 즉 다양한 이해관계자가 관련된 문제를 다루며, 각 이해관계자는 성공이 무엇인지에 대해 서로 다른 정의를 가지고 있습니다.
심각한 문제에 대한 해결책은 “완벽하지 않을 것입니다. [they] 더 나은 방향으로 점점 더 가까워지세요.”라고 Lee는 말합니다.
그는 다음과 같은 접근 방식을 통해 디자인적 사고가 도움이 될 수 있다고 덧붙였습니다. 더블 다이아몬드 프레임워크.
다이아몬드 모양은 해결책으로 뛰어드는 대신 가능한 한 많은 다양한 옵션과 관점을 얻기 위해 확장한 다음 수렴하는 과정을 나타낸다고 Lee는 설명합니다.
“우리는 문제와 솔루션 모두에 대해 이러한 프로세스를 수행합니다. 문제를 실제로 정의하는 데 충분한 시간을 투자하고, 충분한 시간을 투자한 후에는 개발하고 제공하는 솔루션으로 이동합니다. [the solution]”.
또한 이러한 접근 방식은 기관이 번창하는 혁신 문화에 필수적인 솔루션이 완벽할 것이라는 생각에서 벗어나는 데 도움이 됩니다.
“아이디어는 완벽하지 않아도 괜찮다는 것을 안심시키는 문화를 구축하는 것입니다. 완벽한 것보다 완료된 것이 낫습니다.”라고 Lee는 말합니다.
Allen Lee는 3월 3일과 4일에 싱가포르에서 열리는 Festival of Innovation 2026의 연사 중 한 명입니다. 당신은 할 수 있습니다 여기에 등록하세요.
출처 : govinsider.asia