나는 가방에 노트북을 넣고 내면의 생산성을 확고히 책임지는 그렘린을 들고 왕립예술대학에 도착했다. 2분 만에 어느 쪽도 필요하지 않을 것이 분명해졌습니다.
RCA에서 개최되는 Special Projects의 디자인 사고에 관한 이틀 간의 경영 과정은 디자인에 있어서 근본적으로 유사합니다. 누구도 키보드를 두드리지 않고 대신 종이 템플릿, 두꺼운 마커, 포스트잇, 협업을 위한 공간이 마련되어 있습니다.
이틀 안에 모든 것을 완료하려면 과정의 진행 속도가 상대적으로 빨라야 했습니다. 하지만 너무 강렬하지는 않았으며 호기심과 대화의 여지가 충분했습니다.
또한 디자이너를 위해 고안된 과정도 아닙니다. 이 방은 리더, 전략가, 운영자, 창립자, 의사 결정에 가까운 사람들 등 이미 세상에 영향을 미치는 사람들로 가득 차 있습니다. 스튜디오 공동 창립자인 Adrian Westaway와 함께 프로그램을 가르치는 특별 프로젝트 파트너 Clara Gaggero-Westaway는 이러한 조합을 통해 모든 사람이 서로에게서, 그리고 과정 자체에서 배울 수 있다는 것을 의미한다고 말합니다.
무엇이 사람들을 이 코스로 끌어들이는지 묻는 질문에 Clara는 다음과 같이 설명합니다. “디자인은 작은 분야가 아니라는 인식 때문이라고 생각합니다.
“단순한 미적 추구가 아니라 문제를 해결하려는 태도, 즉 좌절감을 보다 긍정적인 시각으로 보는 태도이며 이는 모든 사람에게 적용됩니다.”
허가로 시작하는 경영자 과정
이 과정이 단지 교육 도구에 관한 것이 아니라는 것을 일찍부터 깨달은 순간이 있었습니다. 이는 사람들에게 비즈니스 맥락에서 “마법”에 대해 이야기하고 혼란을 인정할 수 있는 권한을 부여하는 것입니다. 실제로 불편함을 없애기 위해 서두르기보다는 불편함을 안고 앉아 있도록 권장합니다.
Clara는 이것이 중요한 이유에 대해 솔직하게 말했습니다. “우리는 속도와 효율성이 가장 중요한 매개변수인 시대에서 벗어났습니다.
“우리는 인간적인 측면, 마법, 기쁨을 되찾으려고 노력했습니다. 이는 하찮은 일이 아니라 중요한 일입니다.”
이는 프로세스에 의해 뒷받침되기 때문에 경영진 그룹에게만 큰 도움이 된다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.
아날로그가 실제로 작동하는 이유
이틀 동안 노트북 금지 규정은 없었지만 내내 노트북을 본 적은 없었습니다. 과정의 성격과 실용적인 교육은 확실히 더 나은 협력을 장려했습니다. “물리적 도구는 일반적으로 더 도움이 됩니다”라고 Clara는 설명합니다. “테이블 주위에 있으면 서로의 눈이 보입니다… 화면은 약간의 칸막이입니다.”
그것은 또한 당신을 속이기 더 어려운 유형의 사고를 하도록 강요합니다. 자신의 생각과 관심을 아웃소싱할 수 없으며, 함께 일을 만들기 때문에 작업이 더욱 사회화되고 인간적이 됩니다. 이 과정을 뒷받침하는 주요 아이디어 중 하나는 아이디어 이전의 연구이기 때문에 이는 중요합니다.
많은 조직에서 “연구”는 거대하고, 느리고, 비용이 많이 드는 노력이거나 완전히 건너뛰는 일이 되지만 여기서는 그 내용이 명확해졌습니다. 우리는 여행 지도 작성, 평행 시장 조사, 본 내용의 문서화, 단순히 사람들과의 대화 등 연구를 적극적이고 접근 가능한 기술로 다루도록 배웠습니다. 그런 다음 이러한 통찰력을 기회로 정제합니다.
가장 인상적인 순간 중 하나는 전문가와 20분간, 사용자와 20분간 진행된 후 즉각적인 합성을 통해 짧고 체계적인 인터뷰를 통해 이루어졌습니다. Clara는 같은 반응을 반복해서 들었습니다. “맙소사, 우리는 이 인터뷰를 통해 정말 많은 것을 배웠습니다.”라고 그녀는 참가자들이 종종 소수의 사람들과 대화하면서도 여전히 통찰력의 “작은 불꽃놀이”를 경험하는 방법을 설명합니다.
라이브 브리핑
결정적으로 이 과정은 가상의 시나리오에 의존하지 않습니다. 브리핑은 실제적이고 자선적입니다. 이번에는 영국 어린이 문해 자선 단체인 BookTrust의 라이브 챌린지였습니다.
꾸며낸 고객을 위해 꾸며낸 문제를 해결하는 것이 아니기 때문에 열정에 정말 도움이 됩니다. 여러분은 가족이 일상 생활에서 즐거움을 위해 독서를 할 수 있도록 돕는 방법, 다국어 가정을 지원하는 방법, 또는 많은 부모가 자녀가 독립적으로 책을 읽을 수 있게 되면 독서를 중단하는 6세 이후에도 자녀의 참여를 유지하는 방법을 모색하고 있습니다.
Clara의 추론은 직접적입니다. “우리는 한 방에 30개의 놀라운 두뇌를 가지고 있는데, 가상의 브리핑에 그들의 생각을 낭비하게 될 것이라고 느꼈습니다.”라고 그녀는 말합니다. 그녀는 자선 활동이 참가자들이 “동시에 학습하고 환원할 수 있음”을 의미한다고 덧붙입니다.
BookTrust의 존재는 또한 과정의 기반을 유지하여 디자인 사고가 기업의 회의실 트릭이 아니라는 점을 상기시켜 줍니다. 잘 사용하면 복잡한 시스템을 더욱 인간적으로 만드는 방법입니다.
상황에 따른 이중 다이아몬드
매일은 영감, 실습, 성찰의 세 부분으로 구성된 리듬을 따릅니다. 아침에는 초청 연사가 상황을 파악합니다. 오후에는 일을 합니다. 그런 다음 속도를 늦추고 반성합니다. 과정이 끝날 무렵 우리는 몇 달 후에 미래의 나에게 보내는 편지를 쓰기도 했습니다.
게스트 라인업은 또한 디자인 사고의 기초부터 시작 속도 및 기업 현실에 이르기까지 유용한 관점을 제공합니다. 디자인 위원회의 더블 다이아몬드 형성에 도움을 준 명예 교수 Jeremy Myerson은 창의성과 혁신 사이의 가교 역할을 하는 디자인 사고와 모든 프로세스를 숫자별 솔루션으로 취급하는 것의 위험성에 대해 이야기합니다.
이러한 뉘앙스가 중요합니다. 특히 디자인 사고는 ‘디자인 사고는 죽었다’와 같은 헤드라인으로 몇 년에 한 번씩 불붙기 때문입니다.
이틀 과정을 마치면 누구나 디자이너가 될 수 있나요?
Clara와의 인터뷰에서 가장 신선했던 부분 중 하나는 그녀가 디자인 사고에 대한 반발을 얼마나 분명하게 언급했는지였습니다. 그녀는 비평이 존재하지 않는 척하지 않으며, 강좌가 무엇을 할 수 있는지를 과장하지도 않습니다.
“디자인적 사고를 배우면 누구나 디자이너가 될 수 있다는 메시지가 있었는데, 그건 지나치게 단순화한 것 같아요.”라고 그녀는 설명합니다. “우리는 당신을 이틀 만에 디자이너로 만들어 주겠다고 말하지 않습니다. 우리는 당신에게 문제에 접근하는 방법과 새로운 사고 방식을 가르쳐 주겠다고 말합니다.” 그녀의 비유는 딱 들어맞습니다. “훌륭한 요리사의 책에서 요리하는 법을 배울 수 있지만 그것이 요리사라는 뜻은 아닙니다.”
오히려 이 과정은 디자인 전문 지식에 대한 존경심을 더 키워줍니다. 디자이너가 아닌 사람들에게도 디자인 팀과 협력하고, 언제 자유를 주어야 하는지 이해하고, 전문 지식이 필요한 시기를 인식할 수 있는 공통 언어를 가르칩니다.
좌절감, 재구성됨
강좌의 주제를 요약하자면 좌절은 실패가 아니라는 것입니다.
Clara는 특히 문제가 복잡할 때 조직이 좌절감을 거부하거나 숨기는 경우가 많지만 디자인 사고방식이 그러한 긴장과의 관계를 바꾸는 방법을 설명했습니다. “좌절감이 부정적인 것일 필요는 없습니다”라고 그녀는 말합니다. “우리가 가르치는 디자인 사고방식을 통해 ‘나는 그것을 탐구하고 해결할 수 있는 도구를 가지고 있다’고 말할 수 있습니다.”
마감 기한, 고객 요청, 끊임없는 상황 전환을 안고 살아가는 사람으로서 저는 이틀 과정이 제 마음에 쏙 들지 확신할 수 없었습니다. 하지만 마음에 들었고, 회의실에 있는 임원들도 같은 느낌을 받았을 것이라고 확신합니다. 나는 명백한 문제 너머를 살펴보고, 실제 사람들과 대화하고, 신속하게 프로토타입을 만들고, 기쁨을 심각한 비즈니스 입력으로 처리함으로써 지저분한 질문에 접근하는 반복 가능한 방법을 찾아냈습니다.
이틀 동안의 가르침은 언제나 가치 있었고, 때로는 마술적이었고, 어쩌면 전형적인 이사회 문화에 도전하는 방식에서 약간 급진적일 수도 있었습니다. 깔끔한 답변을 제공하기 때문이 아니라 질문을 보는 방식을 바꾸기 때문입니다.
출처 : www.creativeboom.com