[디자인씽킹] 누구나 틀리기를 좋아하는 유행어

이 기사는 2025년 11월 10일부터 2025년 11월 16일까지 Digital Edge, The Edge Malaysia Weekly에 처음 게재되었습니다.

당신 근처의 회의실 어딘가에서 누군가가 “우리는 디자인적 사고를 해야 합니다.”라고 말하고 있습니다. 그것은 마법 주문처럼 테이블 위에 내려앉는다. 고개를 끄덕인다. 포스트잇은 기대에 떨고 있다. 인사팀의 누군가가 비스킷이 떨어지기 전에 조용히 구글에서 ‘내 근처의 디자인 사고 교육’을 검색합니다.

1990년대의 ‘시너지’나 스타트업 시대의 ‘피벗’처럼 디자인 싱킹은 이제 본격적으로 유행어가 되었습니다. 뭔가 초초하고 실리콘밸리에서 인정받은 아우라를 갖고 있으면서도 윤기나는 기업 브로셔에 인쇄해도 될 정도로 안전합니다. 이것이 바로 그것이 일관되게 오해되는 이유입니다.

진실은 디자인적 사고가 혁신 세계의 아보카도 토스트가 되었다는 것입니다. 모두가 주문합니다. 이유를 아는 사람은 거의 없습니다.

첫 번째 큰 신화는 디자인적 사고가 포스트잇과 샤프에 불과하다는 것입니다.

우리 모두는 범죄 현장을 보았습니다. 네온 포스트잇으로 벽을 칠하고 벽마다 열광적으로 휘갈겨 쓴 글이 적혀 있습니다: Empowerment! 블록체인! 고양이를 서비스로? 세션이 종료됩니다. 셀카가 촬영됩니다. 그러면 아무 일도 일어나지 않습니다. 포스트잇이 말려지고, 샤피가 마르고, 문제는 여전히 이전처럼 엉키게 됩니다.

소품은 과정이 아닙니다. 그들은 창문 드레싱입니다. 더 깊은 작업이 없으면 소도구가 있는 극장이다.

두 번째 신화는 디자인적 사고가 창의적인 유형, 즉 스케치북과 코르타도를 들고 카페에 거주하는 힙스터들만을 위한 것이라는 것입니다. 하지만 디자인 사고는 직위나 의상에 관한 것이 아닙니다. 사고방식에 관한 것입니다. 교사는 이를 사용하여 교실을 다시 생각해 볼 수 있습니다. 은행가는 이를 이용해 금융 서비스를 재고할 수 있습니다. 정책 입안자들은 이를 사용하여 실제 인간이 출구 없는 미로에 들어간 듯한 느낌 없이 실제로 사용할 수 있는 시스템을 설계할 수 있습니다.

또 다른 오해는 디자인적 사고가 즉각적으로 천재성을 발휘한다는 것입니다. 어딘가에는 2시간짜리 디자인 사고 워크숍이 귀하의 비즈니스를 변화시킬 것이라고 약속하는 컨설팅 회사가 항상 있습니다. 실제로는 전자레인지 팝콘이 적고 천천히 익힌 스튜가 더 많습니다. 그렇습니다. 그것은 창의성의 불꽃에서 시작됩니다. 그러나 테스트, 실패, 반복의 접목이 옵니다. 디자인적 사고는 해킹이 아닙니다. 그것은 습관이다.

그리고 모든 것이 아이디어에 관한 것이라는 믿음이 있습니다. 잘못된. 아이디어는 쉽습니다. 인간은 하루에 수천 개의 그것들을 생성하는데, 대부분은 나쁘고 일부는 아마도 불법일 것입니다. 디자인 사고의 실제 작업은 “만약에”가 아니라 “누구를 위해”에 관한 것입니다. 누가 이것을 필요로 합니까? 그들은 실제로 무엇에 관심이 있습니까? 상상 이전에 공감이다. 당신은 전구 순간부터 시작하지 않습니다. 어둠 속에 누군가 앉아 있는지 확인하는 것부터 시작합니다.

그러니 유행어 프로스팅을 긁어내고 케이크를 살펴보겠습니다. 근본적으로 디자인 사고는 파워포인트가 아닌 사람으로부터 시작되는 문제를 해결하는 방법입니다.

그것은 소프트 포커스나 손을 잡는 종류는 아니지만 공감에서 시작됩니다. 사용자에게 실제로 필요한 것이 무엇인지 이해하는 것은 어려운 일입니다. 그들과 함께 앉으십시오. 조심하세요. 다른 사람들이 너무 정중해서 물어볼 수 없는 명백한 질문을 하십시오. 도약하기 전에 듣기의 어려운 접목입니다.

프로토타입 제작이 계속됩니다. 광택 있는 슬라이드 데크가 아니라 보기 흉하고 거친 판지로 잘라낸 버전의 솔루션입니다. 빠르게 테스트할 수 있는 것들. 실패할 것으로 예상되는 일. 추악할수록 더 좋습니다. 왜냐하면 추악한 것은 값싸고 일회용이기 때문입니다.

그리고 그것은 반복을 통해 번성합니다. 자신이 틀렸다는 것을 인정하고, 귀중한 아이디어를 폐기하고, 다시 시도하려는 의지입니다. 무엇보다도 이것이 기업 회의실에서 디자인적 사고를 드물게 만드는 이유입니다. 자아는 싸다. 겸손은 비용이 많이 듭니다.

결국 구조화된 호기심이다. 유행어나 박스 틱으로 쉽게 빠져들지 않도록 문제를 해결하는 구조화된 방법입니다.

기업가에게 디자인 사고는 누구도 실제로 해결하지 못한 문제에 대한 아름다운 솔루션을 구축하는 데 수년을 낭비하지 않도록 하는 보험 정책입니다.

기업 경영자에게는 시선을 자신이 속한 곳, 즉 고객으로 강제로 돌리는 방식이다. 핵심 성과 지표 대시보드가 ​​아닙니다. 분기별 보고서가 아닙니다. 상사의 애완견 아이디어가 아닙니다. 반대편에 있는 실제 인간.

정부와 정책 담당자에게는 시민들이 단지 세금 양식을 작성하기 위해 박사 학위가 필요한 일종의 시스템을 피할 수 있는 기회를 제공합니다. 실제로 사용해야 하는 사람들이 디자인한 복지 서비스를 상상해 보세요. 이제 급진적인 생각이 생겼습니다.

그리고 일상생활에서는 놀라울 정도로 실용적이다. 까다로운 아이들을 위해 무엇을 요리할지 결정하는 것조차 디자인 문제로 재구성될 수 있습니다. 그들에게 무엇이 필요합니까? 그들은 무엇을 테스트할까요? 시금치를 재미있는 음식으로 바꾸는 데 얼마나 빨리 성공할 수 있나요? 축하합니다. 당신은 주방에서 디자인적 사고를 하고 있습니다.

물론 비판도 있다. 디자인적 사고는 과장되고, 남용되고, 과대평가되어 해시태그와 워크샵 셀카로 축소되었습니다. 예, 일부 워크샵은 보너스 문구가 포함된 일종의 기업 즉흥 코미디인 극장에 지나지 않습니다.

그러나 여기에 문제가 있습니다. 포스트잇, 소문, 컨설팅 비용 뒤에는 여전히 강력한 무언가가 있습니다. 왜냐하면 우리의 가장 큰 문제는 대부분 지저분하고 인간적이며 잘못 정의되어 있기 때문입니다. 그리고 디자인적 사고는 여전히 그 혼란을 해결하기 위해 우리가 가지고 있는 최고의 도구 중 하나입니다.

잘못하면 다채로운 주의가 산만해집니다. 잘 수행되면 조직의 작동 방식, 제품 구축 방식 및 문제 해결 방식이 변경됩니다.

그렇다면 이 아보카도 토스트 유행어로 무엇을 해야 할까요? 답은 사용하는 것이지만 올바르게 사용하는 것입니다.

다음번에 사무실의 누군가가 “디자인적 사고를 하라”고 제안하면 눈을 굴리지 마세요. 아니면 고의로 롤을 감은 다음 소매를 걷어 올리십시오. 우리가 해결하려는 사람들은 누구인지 물어보십시오. 실제로 그들에게 필요한 것은 무엇입니까? 어떻게 하면 빠르게 테스트하고, 저렴하게 실패하고, 빠르게 배울 수 있을까요?

디자인 싱킹은 종교도 아니고, 은총이나 문구 상자도 아니기 때문입니다. 이는 실제로 사람들에게 도움이 되는 방식으로 올바른 문제를 해결하는 더 나은 방법일 뿐입니다. 잘 사용하면 실제로 작동하는 서비스, 제품 및 시스템을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 나쁘게 사용되긴 했지만… 적어도 포스트잇 판매량은 건전하게 유지해줍니다.

Ahmad Azuar Zainuddin은 아세안 스타트업 및 사회적 기업과 협력하여 포괄적인 성장과 지속 가능한 영향을 추진하는 컨설팅 회사인 Satu Creative의 CEO입니다.

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