Hope Kiefner와 Noah Woodring은 아이다호 정보 기술 서비스 사무소에서 최초의 견습 과정을 마련하여 교실 기술을 지역 사회에 미치는 영향으로 바꾸고 있습니다.
Hope Kiefner와 Noah Woodring이 최초의 사용자 경험(UX) 견습생으로 계약했을 때 아이다호 정보 기술 서비스 사무소그들은 단지 새로운 역할을 맡은 것이 아니라 프로그램 자체를 구축하기 시작했습니다.
Kiefner는 “큰 프로세스의 작은 부분일지라도 여전히 큰 영향을 미칠 수 있다는 것은 놀라운 일입니다.”라고 말했습니다. “팀 전체의 지원 덕분에 전환이 쉬워졌습니다.”
두 사람 모두 보이시 주립대학교 혁신 + 디자인 대학의 사용자 경험 디자인 자격증을 통해 견습생 과정을 밟았습니다. Kiefner는 디지털 혁신 + 디자인 전공이었고 Woodring은 그래픽 디자인 전공이었습니다. 두 사람 모두 디자인 기술을 심화하고 새로운 사고 방식을 배우기 위해 UX 디자인 자격증에 등록했습니다.
Woodring은 “그래픽 디자인은 매우 시각적입니다. “UXD는 나에게 전체적인 경험과 그것을 디자인하는 방법에 대해 생각하도록 도전했습니다.”
코스 프로젝트부터 실제 성공까지
3학년(2023년 가을) 동안 Kiefner는 실제 고객과 함께 UX의 실무 작업에 참여했습니다. 의료 기술 파트너를 위해 젊은 방문객과의 더 나은 연결에 초점을 맞춘 인기 프로젝트입니다. 사용자 요구 사항을 조사한 후 그녀는 회사가 사용자와 더 잘 연결할 수 있도록 라이브 페이지를 추가할 것을 제안했습니다. 몇 달 후 그녀는 다시 확인해 보니 아이디어가 구현되었습니다.
“조직이 내 아이디어를 받아들이고 이를 현실로 가져오는 것을 보는 것은 정말 만족스러웠습니다.”라고 그녀는 말했습니다.
Woodring은 프로그램의 일관된 프로세스(인터뷰, 프로토타이핑 및 테스트)를 핵심 준비로 지적합니다. “모든 수업에서 디자인 사고가 강화되었습니다.”라고 그는 말했습니다. “견습을 시작할 무렵에는 UX의 가치와 그것이 시스템과 서비스를 어떻게 개선하는지 설명할 수 있었습니다.”
견습생 제도 구축 – 견습생으로서
Kiefner와 Woodring은 Office of Information Technology Services의 첫 번째 UX 견습생이기 때문에 남다른 자율성과 책임감을 갖고 있습니다. 그들의 관리자는 그들이 문제를 발견하고 해결책을 제안하도록 격려합니다.
그들의 주요 노력 중 하나는 견습 신청 경험 자체를 개선하는 것입니다. 사무실과 긴밀히 협력하여 양식을 재설계하고 지원자를 위한 보다 명확한 커뮤니케이션을 제공하며 간단한 코드 자동화를 구축하여 수동 작업량을 줄이고 있습니다.
Woodring은 “우리는 지원자와 이를 관리하는 관리자 모두를 위해 프로세스를 더 쉽게 만드는 데 중점을 두었습니다.”라고 말했습니다. “자동화 도구를 배우는 것은 정말 멋진 일입니다. 구현 방법을 배우면 정말 쉽게 만들 수 있습니다.”
Kiefner는 UXD 과정에서 Zapier와 같은 도구를 접하면서 Microsoft 도구를 사용하는 것이 자연스럽게 느껴졌다고 말했습니다. “기본적인 사고방식은 동일합니다.”라고 그녀는 말했습니다. “사용자를 염두에 두고 프로세스를 간소화하고 있습니다.”
연구, 멘토링, 질문 문화
프로세스 재설계 외에도 Kiefner와 Woodring은 조직의 현대화 노력과 다른 정부 기관의 통합을 돕고 있습니다. 그들은 이전하는 직원을 인터뷰하고 전환을 더 쉽게 만드는 방법에 대해 언급한 다음 이러한 통찰력을 보다 명확한 핸드오프와 보다 유용한 리소스로 전환하고 있습니다.
“편향되지 않고, 깊이 경청하고, 피드백을 기반으로 반복하는 등 우리가 배운 UX 원칙은 매일 나타납니다.”라고 Kiefner는 말했습니다. “모든 조직이 UX 역할을 맡은 사람으로부터 이익을 얻을 수 있다는 믿음이 더욱 강화되었습니다.”
두 견습생 모두 빠른 성장을 위해 멘토링을 인정합니다. “저의 관리자는 항상 ‘나는 답을 모르지만 답을 아는 사람에게 연결해 드릴 수 있습니다’라고 말합니다.”라고 Woodring은 말했습니다.
Kiefner에게는 직접적인 피드백과 신뢰할 수 있는 파트너가 성장을 가속화했습니다. “아이디어를 공개하고 함께 반복하는 것이 가장 좋은 부분이었습니다. 아이디어를 실현할 Noah와 같은 파트너가 있다는 것은 정말 큰 일이었습니다.”
다음에 무엇이 올 것인가?
Kiefner에게 견습 과정은 길을 명확하게 해주었습니다. “저는 UX 분야에서 경력을 쌓게 되어 기쁩니다.”라고 그녀는 말했습니다. “직위가 ‘UX 디자이너’가 아니더라도 사고방식은 사람들에게 봉사하는 모든 역할에 있어 강력한 기반이 됩니다.”
Woodring은 현재 견습 과정에 있으며 그래픽 디자인과 현재 구축 중인 UX 기술을 결합하는 하이브리드 경로를 보고 있습니다. “그래픽 디자인은 항상 내가 하는 일의 일부가 될 것입니다.”라고 그는 말했습니다. “UX를 추가하면 더욱 다재다능해지고 시장성이 높아집니다. 이 경험을 통해 제 툴킷이 확장되었습니다.”
CI+D의 DI+D 및 UXD 인증서 정보
Boise State의 DI+D 프로그램 및 UX 디자인 인증서는 연구, 프로토타입 제작 및 반복 테스트를 혼합하여 실제 조직과의 실습 학습을 강조합니다. 학생들은 인간 중심 실무에 기반을 둔 포트폴리오를 구축하고 졸업 첫날부터 업계 및 공공 부문 전반의 역할에 기여할 준비를 갖습니다.
출처 : www.boisestate.edu