표면적으로는 다음과 같은 질문이 있습니다. EssilorLuxottica 팀은 매우 간단했습니다. 안전하고 즐거운 작업 환경을 어떻게 만들 수 있을까요? 대답은 예상치 못한 것이었습니다. 그러나 레이어가 계속 벗겨지면서 해결해야 할 실제 문제도 마찬가지였습니다.
과제 식별
때는 2024년 11월이었고, 팀은 CONTROLTEK이 진행하는 디자인 사고 워크숍에 참여하고 있었습니다. 비효율성을 고려할 때 사건 보고 문제가 떠올랐다. 그러나 NRF PROTECT 2026 세션에서 EssilorLuxottica의 북미 자산 보호 부문 부사장인 Millie Kresevich는 문제가 되는 것은 단지 보고의 흐름이나 양이 아니라고 말했습니다.
Kresevich는 “우리가 알아낸 것은 대부분의 경우 우리 팀이 다른 곳에서 응답할 수 있는 현장 전화로 인해 수렁에 빠져 있다는 것입니다. 데스크탑에 설명서가 있음에도 불구하고 ‘카메라 시스템을 어떻게 사용하는지 모르겠습니다.’ 비디오를 굽는 방법을 모릅니다.’라고 말했습니다. ‘좀도둑질을 했을 경우 어떻게 해야 할지 어디서 찾아야 할지 모르겠습니다.’ 사건 신고 팝업창이 뜨는데도 ‘언제 경찰에 신고해야 할지 모르겠다’고 말했다.
Kresevich는 끊임없는 질문의 흐름이 “큰 도전”이었다고 말했습니다. 특히 각 현장 직원의 평균 매장 수는 300개에 달하기 때문입니다. “우리는 비효율성을 가질 수 없습니다.”
이러한 환경 속에서 BECKI가 탄생했습니다.
발전할 수 있는 길 만들기
디자인 사고 워크숍은 단순한 브레인스토밍 기회 그 이상을 제공했습니다. 하루 반 동안 참가자들이 문제를 더 잘 이해하고 안전하고 창의적인 환경에서 가능한 한 많은 솔루션을 상상할 수 있도록 체계적이고 반복적인 프로세스를 제공했습니다. 목표는 실제 솔루션을 개발하여 신속한 프로토타입을 만들고 최종 사용자를 대상으로 테스트하는 것입니다.
BECKI(“비즈니스 솔루션, 교육, 커뮤니케이션, 지식 및 인텔리전스”)는 이제 자산 보호 문의에 대한 단일 진실 소스로 일관되고 확장 가능한 정보를 통해 안전성을 강화합니다. 가상 자산 보호 관리자는 직관적인 대화형 인터페이스를 갖추고 있으며 사용자는 안전, 축소 감소 및 프로세스 최적화에 대한 지침에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
혁신을 향한 로드맵은 내부 참여로 시작된 다음 플랫폼 및 팀 준비로 시작되었습니다. 데이터 전략과 설계가 뒤따랐고, 그다음 구축과 구성이 이루어졌습니다.
적절한 업무에 적절한 사람들을 배치하는 것이 필수적이었습니다. Kresevich는 “이것이 당신이 주도하는 모든 프로젝트의 성공에 있어 핵심 요소입니다.”라고 말했습니다. “실제로 프로세스, 프로젝트, 전체 순환을 가져올 수 있는 적절한 사람들이 위원회에 있습니까? 끝까지 추진할 수 있는 사람이 있어야 합니다.”
프로젝트 추진자는 또한 관심이 있어야 하며 적절한 기술 수준을 가지고 있어야 한다고 Kresevich는 말했습니다. “억지로 할 수는 없어요.”
그녀는 모든 일이 얼마나 빨리 이루어졌는지 보고 충격을 받았다고 말했습니다. “모두가 얼마나 잘 협력하고 있는지, 일이 얼마나 잘 진행되고 있는지에 놀랐습니다. 그것은 우리 모두에게 흥미로운 도전이었고, 그것이 그들의 아이디어였기 때문에 우리 사람들이 그것을 즐겼다고 생각합니다.”
출처 : nrf.com