[디자인씽킹] Design Thinking이란 무엇이며 마케팅 프로세스를 어떻게 지원할 수 있습니까?

Design Thinking은 디자인 및 엔지니어링에서 성공적으로 사용되는 인지적, 전략적 및 실용적인 절차를 차용합니다.

Design Thinking은 창의적인 아이디어를 생성하기 위해 고객의 요구 사항을 이해하는 데 중점을 둔 다음 신속한 프로토타이핑 단계를 진행 합니다. Design Thinking을 사용하면 직감이나 과거 데이터에만 의존하지 않고 고객이 진정으로 원하는 것을 기반으로 의사결정을 내릴 수 있습니다.

점점 더 많은 마케터들이 이니셔티브 생성과 경험 워크플로 디자인에 디자인 씽킹을 통합하고 있습니다. 이것은 디자인 씽킹이 커뮤니케이션에 대한 접근 방식에서 더 공감하고, 소비자의 관점을 취하여 그들의 필요, 욕구 및 가능한 문제를 이해하도록 격려하고, 발견한 문제를 그들이 어떻게 느끼는지에 더 잘 맞는 의사소통 방식이기 때문입니다. 

디자인 씽킹의 기원: 심리학 연구에서 비즈니스 응용까지

Design Thinking의 기본 개념은 1940년대에 창의성에 대한 심리학적 연구의 일환으로 형성되었습니다. “디자인 씽킹”이라는 표현은 1950년대부터 특정 인지 스타일 (디자이너처럼 생각하기), 디자인 일반 이론 (디자이너의 작업 방식을 이해하는 방법) 및 일련의 교육 리소스 (교육 콘텐츠 )를 지칭하는 데 사용되었습니다. (디자인 관점에서 복잡한 문제에 접근하는 방법을 배우기 위해 조직이나 디자이너가 사용할 수 있음). 

1960년대에는 산업디자인, 공학, 건축 등 각 분야의 디자인 활동에서 체계적이고 직관적인 방법에 대한 관심이 높아졌습니다. Don Koberg와 Jim Bagnall이 일상적인 문제를 해결하기 위해 개발한 “소프트 시스템”은 이러한 생각의 첫 번째 결과 중 하나를 나타냅니다. 이러한 순환적 학습 시스템은 인간 활동의 기본이 되는 반복 패턴을 식별함으로써 복잡한 실제 세계를 탐색하고, 관련된 다양한 행위자의 인식을 해석하고, 이러한 예비 고려 사항을 기반으로 구현할 조치를 결정할 수 있도록 합니다. .

“일반 계획 이론의 딜레마”(1973)에서 Horst Rittel과 Melvin Webber는 설계 및 계획 문제가 실제로 “사악한 문제”라는 사실을 보여줍니다. 그리고 다양한 분야를 다룹니다. 과학과 학계가 전통적으로 생각하고 소통하는 방식과는 다른 고유한 방식을 사용하는 디자인 씽킹은 일상의 장애물을 구체적인 적용 분야로 삼아 서로 다른 위상을 가지지만 동등한 존엄성을 부여받습니다.

1980년대에는 비즈니스 목표를 추구하기 위해 디자인 싱킹의 전형적인 예술적이고 직관적인 프로세스를 활용하는 비즈니스 관리 아이디어와 함께 인간 중심 디자인의 개념이 등장했습니다.

21세기에 Design Thinking은 인기를 얻었고 많은 언론에서 점점 더 많이 다루어졌습니다. 디자인 중심의 직장 만들기, 서비스에 대한 디자인 접근 방식의 적용 또는 혁신 전략 개발과 같은 주제는 산업 연구와 경영 학교 및 회사 자체에서 조직한 전용 과정에서 심도 있게 탐구되었습니다. 대학에서 Design Thinking은 기술 및 사회적 혁신의 발전을 가능하게 할 가능성이 가장 높은 조건을 생성하기 위해 선호되는 방식으로 간주됩니다.

디자인 씽킹 : 끊임없이 확장되는 IDEO 활동

“디자인 씽킹은 프로세스에 국한되지 않습니다. 끝없이 확장되는 활동입니다.” 이것은 40년 전에 Apple 마우스를 만들고 그 이후로 전 세계 조직에서 여전히 따르고 있는 디자인 씽킹 지침을 정리한 회사인 IDEO의 CEO인 Sandy Speicher의 말입니다.

IDEO는 아마도 “인간 중심 디자인”의 개념을 실행에 옮긴 최초의 디자인 및 컨설팅 회사일 것입니다. 효과적인 문제 해결 아이디어를 제시하기 위한 노력의 일환으로 IDEO는 사람들의 욕구 조사 , 기술이 창출한 기회에 대한 투자, 비즈니스 요구 사항에 대한 관심을 단일 전략으로 통합합니다. 명시된 목표는 문화, 환경, 윤리 및 사회 시스템에 긍정적인 영향을 미치면서 미래를 예측하고 가시적으로 만드는 능력을 개발하는 것입니다. 

IDEO에 따른 디자인 씽킹은 인간의 관점에서 바람직한 것과 기술적으로 실현 가능한 것, 경제적으로 실현 가능한 것을 하나의 전략으로 통합하는 것입니다.

1. 적용가능성: 사람들에게 정말로 중요한 것은 무엇입니까?
2. 실현가능성: 기술적으로 달성할 수 있는 것은 무엇입니까?
3. 지속가능성: 지속 가능한 비즈니스 모델의 일부가 될 수 있는 것은 무엇입니까?

Design Thinking 프로세스의 주요 단계

Design Thinking으로 가능해진 혁신 프로세스는 여러 단계를 통합하고 컨텍스트 및 수요 분석, 연구 및 문제 정의, 아이디어 및 솔루션 생성, 프로토타이핑 및 사용자 테스트와 같은 활동을 포함합니다. 이러한 영역을 더 자세히 살펴보겠습니다. 

편의상 디자인 씽킹의 단계를 연속적으로 설명하는 경향이 있지만 프로세스가 선형인 경우는 거의 없습니다. 대신, 여러 단계가 불규칙하고 반복적인 패턴으로 전개됩니다.

• 문제 프레이밍. 이 단계에서 모든 관심은 솔루션을 설계할 사람에게 집중됩니다. 사람들에게 필요한 것을 제공하기 위해 대답해야 하는 특정 질문을 식별하려는 시도가 이루어집니다. 디자이너는 문제를 주어진 것으로 받아들이기보다는 그 맥락을 탐색하고, 재해석하고, 재구성하고, 다른 각도에서 틀을 잡으려고 합니다.
• 영감을 찾으십시오. 효과적이고 예상하지 못한 해결책에 대한 제안은 외부 세계에서 찾을 수 있습니다. 고객이 생활하고 구매하고 소비하는 모습을 관찰하여 포착할 수 있는 영감입니다.
• 아이디어 생성. 이 단계에서 영감은 제품, 서비스 또는 경험 아이디어를 공식화하기 위해 구체적으로 사용됩니다. 여기에서의 시도는 우리가 항상 당연하게 여겼던 명백한 것, 이미 본 것, 다른 관점에서 관찰했을 때 복잡한 문제를 해결하는 혁신적인 방법을 제공할 수 있는 것 이상으로 나아가는 것입니다.
• 아이디어의 실현. 지금은 최종 버전이 아닌 “거칠고” 무한히 완벽할 수 있는 프로토타입을 제작할 때입니다.
• 프로토타입 테스트. 프로토타입을 테스트하고 피드백을 수집하고 반복합니다. 이 단계는 “현장에서” 작동하는 아이디어의 측면과 그렇지 않은 측면을 관찰하는 데 필수적입니다.
• 혁신으로 이어진 경험에 대한 스토리텔링. 초기 질문에 답할 수 있는 솔루션에 도달하면 동료, 고객 및 이해 관계자에게 제시할 스토리를 만들고 공유해야 합니다(더 나은 방법: 각각 특정 대상 청중에 맞게 조정된 여러 스토리).

이러한 단계 중 일부는 반복될 수밖에 없으며, 앞뒤로 수없이 도약해야 할 수도 있습니다.

디자인씽킹의 특징

Design Thinking은 일련의 단계와 절차 그 이상입니다. 그것은 진정한 사고 방식, 기술적 합리성에 대한 대안, 창의적인 자원과 수평적 사고를 실험적 증거의 틀로 통합하는 것입니다. 이러한 고유한 속성으로 인해 마케팅 활동을 지원하는 데 유용하게 사용할 수 있습니다.

• Design Thinking은 소위 “사악한 문제”를 해결합니다 : 모호하고 명확하지 않은 형태로 제시되고 고전적인 참-거짓 대안이나 규칙 또는 기술 지식을 적용하여 해결할 수 없기 때문에 매우 어려운 문제입니다.
• 디자인 씽킹 방식은 적응적이고 생산적인 추론을 우선시합니다. : 새로운 제안을 만들 때 디자인 씽킹은 사용 가능한 정보와 개인 경험을 활용하여 유추와 같은 비연역적 사고 방식을 촉진합니다.
• Design Thinking 디자이너는 비언어적 그래픽 또는 공간 모델링 미디어를 사용하여 커뮤니케이션합니다 : Design Thinking은 시각적 및 물질적 언어(스케치 및 드로잉, 그래픽 소프트웨어로 만든 모델 및 물리적 프로토타입)를 사용하여 추상 요소를 구체적인 개체로 변환하고 표현을 통해 임시 솔루션을 탐색합니다.
• Design Thinking에서는 문제와 솔루션이 함께 진화합니다 : 디자인 씽킹 프로세스 동안 디자이너의 관심은 일반적으로 문제와 솔루션이 함께 발전하는 흐름에서 문제 맥락을 이해하는 것과 솔루션을 위해 개발된 아이디어 사이에서 진동합니다. 이는 동일한 솔루션의 연속적인 버전이 문제에 대한 더 깊은 또는 대안적인 이해로 이어질 수 있고, 이는 다시 지속적인 혁신 관점에서 다른 더 직접적인 솔루션 아이디어를 촉발할 수 있기 때문입니다.

Design Thinking이 마케팅 전략 개선에 중요한 이유

우리는 상호 연결된 시스템의 세계에서 살고 일하며, 우리가 직면하는 많은 문제는 역동적이고 다면적이며 본질적으로 인간적입니다. Design Thinking은 다른 방법론보다 이러한 문제에 더 효과적으로 대처할 수 있습니다.

이 글에서 우리는 디자인 씽킹이 어렵고 복잡한 문제를 해결하기 위해 우리가 마음대로 사용할 수 있는 도구나 연속적이지만 불규칙한 일련의 순간으로 표현되는 프로세스가 아니라는 점을 강조하려고 노력했습니다. 디자인 씽킹은 기업이 디자인 씽킹의 이점을 최대한 활용하려면 자체적으로 만들어야 하는 사고 방식입니다.

디자인 씽킹은 잠재적인 사용자의 말을 경청하고, 대부분 표현되지 않은 요구 사항을 발견하고, 얻은 정보를 사용하여 유용하고 관련성이 있다고 인식되는 제품 및 서비스 아이디어를 생성하는 것에서 시작됩니다. 이 정보(가능한 경쟁자에 대한 정보와 함께)가 처음부터 혁신 프로세스에 통합되도록 보장합니다. Design Thinking은 마케팅 담당자에게 제품 개발에 적극적으로 참여할 수 있는 기회를 제공합니다. 소비자와 시장의 입력은 최소 실행 가능한 제품의 버전 생성에 기여하며, “최소 실행 가능한 제품”의 기준은 고객이 직접 경험하게 됩니다.

마케터는 디자인 씽킹을 통해 얻은 정성적 데이터와 접점 및 시장 조사에서 수집한 정량적 데이터를 결합할 수 있습니다. 이러한 질적 정보와 양적 정보의 혼합을 통해 기업은 대상 청중과 공감하고 고객이 지불할 의사가 있는 금액뿐만 아니라 더 중요한 이유를 이해할 수 있습니다. 

선호도, 패턴, 소비 습관 및 대상 청중의 정서적 차원과 관련된 디자인 프로세스에서 나오는 풍부한 지식은 브랜드-소비자 커뮤니케이션 에서 매우 중요합니다 . 실제로 Design Thinking은 마케터와 콘텐츠 제작자를 일반적으로 인간적인 경험의 측면을 활용할 수 있는 위치에 놓습니다. 이렇게 만들어진 콘텐츠는 단순히 제품의 기술적 특징과 기능을 보고하거나 일반적으로 저렴한 비용과 같은 상업적 이점을 설명하는 콘텐츠보다 훨씬 강력합니다. 

이런 의미에서 스토리텔링은 디자인 씽킹의 핵심 요소 중 하나라고 할 수 있습니다 .

더 나은 고객 경험을 구축하기 위한 디자인 씽킹

마케터를 제품 개발에 참여 시키고 처음부터 브랜드 커뮤니케이션을 보다 공감할 수 있도록 하는디자인 씽킹은 보다 매력적인 고객 경험을 구축하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 

구체적으로:

1. 디자인 씽킹이 올바르게 수행되면 고객 요구에 대한 회사의 이해를 심화하고다른 정량적 기술이 할 수 없는 방식으로 고객 선택의 핵심 요소를 드러냅니다.
2. Design Thinking은 제품을 디자인하는 사람들과 고객을 직접 연결하고, 직접 경험하지는 않더라도 고객이 제품을 사용하거나 특정 서비스를 사용하면서 경험한 것을 들을 수 있도록 합니다. 그런 다음 설계자는 학습한 내용을 신속하게 통합하고 출시 후 성공할 가능성이 더 높은 제품을 만들 수 있습니다.

디자인, 제품 개발 및 마케팅 팀은 혁신 개발 프로세스의 적극적인 부분이 됩니다. 그들은 더 나은 제품, 서비스 및 경험을 창출한다는 목표를 가지고 고객을 깊이 이해하기 위해 고객의 말을 경청하고 관찰합니다. 이러한 방식으로 Design Thinking은 소비자의 욕구, 요구, 선호 및 중요한 문제에 대한 연구를 강화 하고 보다 의미 있는 고객 경험을 구축할 수 있도록 마케팅을 지원합니다.