[디자인씽킹] LG유플러스는 디자인씽킹(Design Thinking) 교육을 실시하며 고객중심 일하는 방식 확산에 나섰다.

LG유플러스는 미국 스탠포드대학교에서 임직원을 대상으로 디자인 싱킹 교육을 진행하는 등 고객 중심의 일하는 방식 확산에 나섰다. 글로벌 빅테크 기업의 문제 해결 방법을 실리콘밸리 현장에서 학습하고 이를 실제 업무에 적용할 계획이다.

LG유플러스는 임직원을 위한 디자인 싱킹 교육 프로그램인 아웃사이트 DT(OutSight DT) 2단계를 완료했다고 7일 밝혔다. 5월 1기 21명에 이어 6월 말 2기 12명이 미국 실리콘밸리를 방문했습니다. 학교 디자인 씽킹 부트캠프와 현장실습에 참여했습니다.

디자인 싱킹은 고객에 대한 이해와 공감에서 시작하여 문제를 정의하고 해결책을 찾는 방법입니다. 스탠포드대학교 d.It은 학교를 중심으로 발전해 왔으며 글로벌 정보기술(IT) 기업을 위한 제품과 서비스를 개발하는 과정에서 활용되고 있다.

LG유플러스는 “상품 및 서비스 기획 단계에서 고객을 이해하고 아이디어를 빠르게 검증하는 문화를 정착하기 위해 이번 프로그램을 운영했다”고 밝혔다. 참가자들은 실리콘밸리 방문에 앞서 4주 동안 디자인 싱킹의 기본 개념과 핵심 기법을 학습한 뒤 현지 부트캠프에서 강의와 실습을 진행했다. 교육에는 글로벌 빅테크 기업들이 기능 개발보다 고객 불편을 찾는 데 더 많은 시간을 투자한다는 내용이 포함됐다.

LG유플러스는 실제 업무 적용성을 고려해 참여자를 선정하고 있다. 2기에는 상품·서비스 기획, 고객경험 개선 조직 등을 중심으로 회원을 선발했다. 향후에는 직종에 관계없이 다양한 조직의 임직원이 함께 업무를 수행하는 방식으로 프로그램을 확대할 예정이다.

지난달 용산 본사에서 열린 첫 번째 성과공유회에서는 참석자들이 실리콘밸리에서 경험한 문제 해결 방법과 협업 사례를 공유했다. 참가자들은 인공지능(AI)을 이용해 3시간 만에 프로토타입 애플리케이션을 제작하고, 복귀 후 기획업무에 진동코딩을 적용한 경험을 소개했다.

LG유플러스는 프로그램을 정규화하는 동시에 스탠퍼드대와 전략적 협력을 확대하는 방안도 검토 중이다.

양효석 LG유플러스 부사장은 “아웃사이트 DT는 고객을 깊이 이해하고 문제를 새롭게 정의하는 사고방식을 현장에 적용하기 위해 고안된 혁신 프로그램”이라고 말했다. “스탠포드와 실리콘밸리 참가자들이 얻은 경험을 실제 업무에 적용해 고객 가치를 높이겠습니다.”